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遵义彩石金属瓦批发价格《》客户关系管理是一个遵义彩石金属瓦批发价格《》不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，其内含遵义彩石金属瓦批发价格《》是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
　　重视客户关系管理可以有效拉近客户与企业的关系，增加客户对企业的依赖感，提高满意度，培养忠诚度。客户关系管理可以及时发现顾客的新需求，以便企业做出及时的反应，抓住潜在客户，以增加对其竞争者的竞争优势。遵义彩石金属瓦批发价格《》
　　
　　二、中小型超市的客户关系需求
　　
　　（一）中小型超市的经营特点
　　1、投资主体和所有制结构呈现多元化决定了中小型超市是以发展为。2、发展不平衡。中小型超市主要服务居民和学生，先将这部分区域发展成熟，形成规模优势，并获得良好的口碑，为之后发展奠定良好的基础。3、中小型超市管理层级少，经营灵活，适应性强。
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　　（二）中小型超市与大型超市的客户关系管理的对比分析
　　中小型超市与大型超市虽然是统一零售形式，在经营上有很遵义彩石金属瓦批发价格《》大的相似性，但由于规模、实力、声誉、客户对象等方面有很大的区别，因而在推行客户关系管理方面也会有很大的差异性。中小型超市与大型超市进行客户关系管理对比时，既具有优势也具有劣势：
　　优势：由于中小型超市的客户群相对稳定，更方便超市进行客户关系管理。中小型超市结合自身的特点，可以简单的利用一些现有的管理系统。
　　劣势：与客户沟通时不够；信息技术过于单薄；员工业务水平不足，很少做客户的需求分析等。
　　所以，中小型超市在推行客户关系管理时，要扬长避短，利用自身规模小，机制灵活，与目标客户建立亲密的联系。充分发挥自身的优势，努力将所推行的客户关系管理达到效益大化。
　　
　　三、中小型超市客户关系管理存在的问题
　　
　遵义彩石金属瓦批发价格《》　（一）客户满意的盲区
　　“客户是上帝”被越来越多的企业所引用，但是，大部分超市尤其是中小型超市，往往很难做到真正将客户当成上帝般对待。很多超市建立了投诉机制，这种做法只能是防止问题的扩散，避免再次发生。然而大多数客户不会采取投诉的方法解决问题，而是直接不去这个超市，如何采用一些其它的方式消除客户的不满情绪，就显得尤为重要。
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　　（二）客户档案建立不及时
　　对于一个企业来说，客户是发展的根本，而了解客户的资料才能使企业在与客户的交流中占据主动地位，现在的超市也越来越重视客户资料的搜集以及客户档案的建立。但是一些中小型超市却不能很好的建立客户档案，维护客户信息。遵义彩石金属瓦批发价格《》
　　
　　（三）管理体系的缺失遵义彩石金属瓦批发价格《》
　　中小型超市的管理人员多数遵义彩石金属瓦批发价格《》是老员工，可能对产品非常熟悉，但是却很少注重客户管理。同时，中小型超市的管理人员流动幅度比较大，管理层变化较快，这导致不能形成一套完整的管理遵义彩石金属瓦批发价格《》理念，无法真正规范超市的运营制度。遵义彩石金属瓦批发价格《》